Hace unos días se publicaba la clasificación de reputación sanitaria en España que realiza, desde hace 4 años, una empresa denominada MERCO (Monitor Empresarial de la Reputación Corporativa).

Entre los 10 hospitales con mejor reputación se encuentran 6 hospitales públicos madrileños. En el puesto 10 está nuestro hospital de referencia, Puerta de Hierro Majadahonda.

Si hablamos de hospitales privados, hay 8 madrileños entre los 10 más reputados, destacando que el Hospital Quirón de Pozuelo ocupa el segundo puesto a nivel nacional.

Es una buena noticia para la Sanidad Madrileña y para Pozuelo de Alarcón en particular, aunque seguramente habrá opiniones para todos los gustos.

Este estudio se hace en función de unas 4000 encuestas a profesionales de la sanidad, desde gerentes de hospital a enfermeros, asociaciones de pacientes más una escala objetiva que evalúa números aspectos relacionados con la calidad y la percepción que se tiene de ella.

Hablar de reputación no es lo mismo que hablar de calidad: la reputación tiene mucho que ver con la percepción que tienen los otros de uno mismo, lo que a veces puede ser engañoso.

La calidad, por otra parte, no significa lo mismo para todos.

Para los profesionales tiene que ver con los aspectos técnicos y científicos, así como con la política de recursos humanos: el trato al personal, para que me entiendan.

Los pacientes valoraran la hostelería, el trato personal y la accesibilidad más que otras cosas.

Para un gerente, la calidad tiene que ver con la eficiencia (prestar una asistencia adecuada a un bajo coste). Otros aspectos de la calidad muy importantes son la seguridad de los pacientes, la equidad en el servicio, la humanización ..en fin, que cada uno tenemos un legítimo punto de vista para medir la calidad.

Y otro tema muy diferente es la opinión que tienen los demás de tu propia calidad. En general, en los medios de comunicación tienen mucho que ver con la reputación de los hospitales.

Las noticias negativas, como las referentes a la falta de seguridad (errores o negligencias) hacen un gran daño a la imagen corporativa de un centro.

Por el contrario, los avances en la investigación o el desarrollo de nuevas técnicas suman mucho en reputación de los hospitales.

En Estados Unidos, donde un hospital necesita pasar una acreditación para poder abrir sus puertas y debe renovarla para mantenerse operativo, existen clasificaciones ampliamente aceptadas por la sociedad, gobiernos, aseguradoras y hospitales para elaborar un «ranking» de calidad.

No es cuestión de picarse a ver quién es mejor, pero una sana competencia puede hacer mucho bien al sistema sanitario español. Yo, al menos, lo veo así…aunque en el país de la picaresca, cualquier cosa es posible.

Por el momento, me alegro de que la Comunidad de Madrid y Pozuelo de Alarcón estén en los puestos más altos de esa lista. Cuando el rio suena…

Juan J. Granizo, Doctor en Medicina, especialista en Medicina Preventiva y Salud Pública