Los datos positivos relacionados con la Atención al Ciudadano en el pasado año se desprenden del informe anual aprobado recientemente por la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Pozuelo, presidido por Paloma Tejero.

Son aún de 2015 pero bien está lo que bien parece. Ahora haya que analizarlos.

Según estos datos, el Ayuntamiento registró a lo largo del año pasado 907 sugerencias de las que 588 se presentaron en el primer semestre y 319 en el segundo, es decir, un 45,7% menos. El número de reclamaciones fue de 1.352 y la mayor parte de ellas durante el primer semestre (1.135) y el resto (217) en el segundo, lo que supone un descenso del 80,7%.

Susana Pérez Quislant ha mostrado su satisfacción por el descenso de las reclamaciones “lo que anima a este equipo de Gobierno y a todos los empleados municipales a seguir trabajando para dar un mejor servicio al ciudadano”. La alcaldesa ha destacado que el Ayuntamiento tarda en torno a 12-15 días en responder a sus vecinos, un tiempo muy por debajo de los 60 días de plazo que fija el reglamento. “En Pozuelo se logra una reducción en el tiempo de respuesta del 75%”.

Pozuelo tenía un censo poblacional de 84.558 habitantes a uno de enero de 2015. Esto supone que, de media, el 1% de los vecinos habría planteado una sugerencia durante el año 2015 y el 1,5% una reclamación.

Atendiendo a la distribución por áreas temáticas, las que fueron objeto de un mayor interés por parte de los pozueleros fueron obras y servicios (con 224 sugerencias, 24,6%), medio ambiente (155 sugerencias, 17%) y cultura (130 sugerencias, 14,3%).

Respecto a las reclamaciones, las áreas que más tramitaron fueron: obras y servicios (con 389 reclamaciones, 28,7%), medio ambiente (349 reclamaciones, 25,8%) y seguridad (166 reclamaciones, 12,2%).

Los vecinos emplean, sobre todo, el buzón del ciudadano del portal web para canalizar sus sugerencias y reclamaciones (66% del total) mientras que el registro es usado por el 16% y el resto opta por los buzones físicos.