Estimado Capitán:

Absolutamente escandalizado por la información de hace unos días que publicó El Correo de Pozuelo sobre la muerte accidental de una anciana y en la que se denunciaba la ausencia del SEAPA (y de la Policía Municipal) que nadie desmintió o justificó (ni siquiera en Redes Sociales), le escribo para quejarme precisamente del abandono de las Redes Sociales de SEAPA.

Y me quejo porque, en un Ayuntamiento en el que ya toda su comunicación está en esas Redes Sociales, SEAPA no aparece. Bueno, aparece, tiene cuentas, pero como si no.
Y es algo que no consigo entender.

¿Qué ocurre con las redes sociales de SEAPA, Capitán?

No es una pregunta caprichosa.
Es una pregunta que como vecino me hago después de comprobar la actividad que tienen otros servicios municipales, especialmente la Policía Municipal.

La Policía Municipal, que empezó muy despistada, se ha centrado y ahora informa. Enseña sus actuaciones. Publica fotografías. Cuenta lo que hace. Vende su imagen.

SEAPA, en cambio, parece jugar al deporte de la invisibilidad. Solo publican simplezas.
Y uno empieza a preguntarse si es casualidad o es que existe algún problema…

¿Quién lleva las redes de SEAPA?
¿Las lleva SEAPA?
¿Las lleva el Ayuntamiento?
¿Las lleva alguien desde el área de Comunicación?
¿O simplemente no las lleva nadie y está en manos de aficionados?

¿Por qué SEAPA no tiene el mismo tratamiento que la Policía Municipal?
SEAPA también trabaja en la calle.

De hecho se la ve en los eventos, en las fiestas, en los dispositivos preventivos, en las emergencias y allí donde puede hacer falta una asistencia sanitaria.

El propio Ayuntamiento anunció que en el Homenaje a la Bandera celebrado este domingo 4 de octubre participarían Policía Municipal, Policía Nacional, SEAPA y Protección Civil.
Y allí estuvo.

Entonces, ¿dónde están las imágenes propias de SEAPA?
¿Dónde están sus fotografías?
¿Dónde está la información del dispositivo?
¿Dónde están los profesionales sanitarios?
¿Dónde están los vehículos?

Porque, si estuvo, parece razonable que los vecinos puedan saberlo.

Mientras la Policía Municipal dispone de una estrategia de comunicación pública perfectamente visible, SEAPA parece no tenerla.

¿Es una decisión política?
¿Una decisión administrativa?
¿Una cuestión presupuestaria?
¿Falta de personal?
¿O existe alguna instrucción para limitar la presencia de SEAPA en redes sociales?

Porque, si existe, sería interesante conocerla.
Y si no existe, todavía más interesante sería saber por qué nadie se ha ocupado de que un servicio municipal de emergencias sanitarias tenga una comunicación acorde con la importancia de su trabajo.

Y estamos hablando de un servicio municipal de emergencias que da mucha seguridad a los vecinos…

¿Quién decide qué servicio municipal merece tener voz propia y cuál debe permanecer en silencio?

Porque las redes sociales no son solamente escaparates.
También son transparencia.
Son información.
Son reconocimiento al trabajo de los empleados públicos.
Y son, sobre todo, una forma de acercar la Administración al ciudadano.

Por eso sorprende que el servicio sanitario municipal parezca condenado a ser el hermano pobre de la comunicación institucional.

¿Hay alguna explicación?
Seguro que sí.
Y sería estupendo conocerla.
Porque SEAPA no debería ser invisible. Ni para las redes. Ni para los vecinos.

Capitán, quedo a la espera de alguna explicación.
Aunque no creo que se produzca.
Pero, cuando un servicio público trabaja para todos, lo mínimo que merece es que se cuente.

Juan Pozuelo