(02-04-15) El Canal de Isabel II acaba de adjudicar el concurso de su atención telefónica a la compañía GSS Venture, que ha decidido llevarse parte de los 250 teleoperadores a Perú. La firma GSS está controlada en un 25% por el propio Canal, con lo que se ha adjudicado este concurso que salió al mercado por 20 millones de euros para los próximos cuatro años.

El concurso incluía tanto la atención telefónica como la de las 11 oficinas que tiene el canal repartidas por la región (dos en la capital y nueve en municipios importantes). Esta última se hace de manera presencial en horario comercial. El teléfono 900 365 365 es el que centralita toda la información del canal, además de las averías y las urgencias. Hasta la fecha, el servicio lo estaba dando la misma firma, GSS Venture, en la sede que tiene en el número 319 de la avenida de la Albufera, en Villa de Vallecas.

Al concurso se presentaron cuatro empresas especializadas del sector, cuyo precio osciló entre los 15,4 millones de GSS Venture y los 19 de Atento. La diferencia tan grande se debió, según denunció ayer el sindicato Confederación General del Trabajo (CGT), a que GSS se lleva parte del servicio telefónico al extranjero y reduce costes. 

Fuentes del Canal de Isabel II aseguran que por ley no pueden poner ninguna limitación al lugar desde el que se presta el servicio telefónico. En cambio, las oficinas de atención física sí que tienen que estar en la región. De hecho, argumentan que, si una compañía cumple con los requisitos técnicos y las cláusulas legales, puede estar incluso en el extranjero. Para ello ponen como ejemplo que este concurso, al ser de tanta envergadura, se publicó en Diario Oficial de la Unión Europea. “No existe posibilidad de limitar la prestación del servicio a un determinado territorio”, mantienen estas fuentes.