Tres semanas después de la implantación definitiva de la nueva tarjeta de transportes Multi, las quejas entre los usuarios de Metro y EMT no se han hecho esperar. Denuncian, entre otras cuestiones, que este monedero virtual no pueda ser devuelto a cambio de su importe, que según la ruta elegida sea necesario adquirir dos o más tarjetas o que esté excluida de la misma el servicio ferroviario de Cercanías.

En ese sentido, fuentes de la Consejería de Transportes de la Comunidad de Madrid señalan a ABC que «la tecnología actual no permite discriminar el tipo de billete a validar. Es decir, en el caso de la usuaria anterior, si llevara el metrobús y el combinado en la misma tarjeta, podría ocurrir que al picar un viaje de la ‘zona A’ gastara otro de mayor importe». Por ello, apuntan que hasta la fecha «no es posible evitar esta situación, pero se trabaja en desarrollar el sistema e ir incorporando nuevas posibilidades».

Total que, debido a los problemas ocasionados por la nueva tarjeta de transportes Multi, Metro de Madrid ha comenzado a vender tarjetas Multi «precargadas» de cara a evitar que se produzcan nuevas aglomeraciones en las estaciones del suburbano en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.

Según explicaron desde el suburbano, en momentos puntuales se producen situaciones de aglomeración cuando recalan varios vuelos de forma simultánea al aeródromo madrileño. Ante tales colapsos, el suburbano ha optado por vender justificantes «a mano» y en papel con coste de cinco euros (el importe del sencillo más el suplemento del aeropuerto).

La Comunidad de Madrid, por su parte, diseñará un nuevo sistema para que las máquinas expendedoras de Metro en Barajas puedan explicar de forma «más clara» el procedimiento de adquisición de los títulos de transporte.

Con el nuevo sistema, una persona debe adquirir antes la Multi antes de cargarla con viajes y, según diversas denuncias, el desconocimiento por parte de los viajeros hace que haya largas filas y demoras. También, mientras se soluciona este problema, se ha reforzado el personal de Metro en algunas terminales del aeropuerto.