La presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, ha presentado este martes el nuevo portal institucional de la Administración regional, que ahora incorpora a ‘Sol’, un nuevo avatar creado con Inteligencia Artificial (IA) con el fin de responder las consultas de los ciudadanos.

Desde la Real Casa de Correos, sede del Gobierno regional, la dirigente madrileña ha destacado que la página web es “más fácil de utilizar” con un diseño “mucho más moderno” para que los madrileños puedan encontrar “toda la información en un paso”.

“Este nuevo portal nace con una idea muy clara: facilitarle la vida a los ciudadanos, a nuestras empresas y a todos aquellos que se tienen que relacionar con la administración. No hay ninguna administración regional en el mundo que tenga ahora mismo una página web de estas características”, ha defendido.

Ayuso también ha dado la bienvenida a ‘Sol’, el avatar que “va a vivir siempre en el portal” para estar a disposición de todos los ciudadanos. “Quien no tenga destrezas digitales, quien no se lleve bien con la tecnología, quien tenga prisa, tiene a Sol para facilitarle cualquier cosa”, ha subrayado.

A diferencia de los chatbots tradicionales, este utiliza un lenguaje natural, voz y gestos sincronizados en tiempo real, pudiendo comunicarse con él por texto y voz en 95 idiomas. Esta interacción más cercana mejora la experiencia de uso, especialmente para personas mayores o con dificultades digitales. Además, el sistema simplifica los procedimientos administrativos con explicaciones claras y directas.

Resolver llamadas de los ciudadanos

Este avatar combina tecnologías avanzadas como IA generativa, procesamiento de lenguaje natural, reconocimiento y síntesis de voz, y arquitecturas de búsqueda semántica, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa de privacidad y protección de datos.

Marta, una joven de 22 años, ha probado esta nueva herramienta preguntando sobre las actividades que ofrece la Comunidad de Madrid para este fin de semana, coincidiendo con las Fiestas del Dos de Mayo, día de la región. ‘Sol’ ha contestado que hay una recreación histórica, conciertos y exposiciones.

También ha participado Mariano, un abogado campeón paralímpico que quería conocer sobre los descuentos que tienen las personas con discapacidad en el abono transporte. El avatar ha respondido que aquellas personas con un grado igual o superior al 65% cuentan con un 20% de descuento.

Ayuso ha destacado que esta tecnología ayudará a resolver el 70% de las llamadas al servicio 012 de atención al ciudadano, evitando las “colas interminables que muchas veces hacían perder toda una mañana”, reforzando al mismo tiempo el “excelente trabajo” que realizan los profesionales de este servicio público.

Becas

Según ha avanzado la jefa del Ejecutivo autonómico, en una siguiente fase, ‘Sol’ permitirá hacer trámites como la solicitud de una beca, acompañando en el proceso por si hubiese que resolver alguna duda o problema. También se incorporará a la plataforma Cuenta Digital, oficinas del Consorcio Regional de Transportes, Carné Joven y Empleo, así como puntos de atención ciudadana en ayuntamientos.

Asimismo, proporcionará a la Administración madrileña información en tiempo real sobre las necesidades de los ciudadanos, facilitando la mejora continua de los servicios públicos, la reducción de tiempos de espera y, con ello, una gestión más eficiente de los recursos.

Más accesible

La cabecera del nuevo portal permite entrar de forma directa a sus contenidos, como la campaña del Gobierno regional contra las drogas, el Plan de Choque de Vivienda o programas como Pueblos con Vida. Los buscadores son más eficientes, con una estructura visual renovada, adaptada a dispositivos móviles y pensada para todos los perfiles de usuario.

También se han reorganizado los contenidos con un nuevo catálogo de servicios digitales estructurado en niveles para facilitar la localización de información y la realización de trámites. La transformación del portal ha modificado áreas clave como la agenda cultural, páginas temáticas como Cuenta Digital o VisitMadrid y la integración con otros servicios.