Uno de los tantos problemas que trajo consigo la pandemia del Covid fue la enorme caída del turismo a todos los niveles. Para reactivar el sector, la Comunidad de Madrid lanzó el 16 de noviembre de 2021 el Bono Turístico, que estuvo en funcionamiento hasta el 15 de mayo de este año. Los usuarios podían reducir en un 50% el precio de los productos y servicios turísticos y culturales que contratasen en los establecimientos adheridos al programa, con un límite de 600 euros (IVA incluido).

La inversión pública fue de 2,8 millones de euros, pero los beneficios fueron mucho mayores: se expidieron 10.770 bonos, que generaron un impacto económico de 13 millones de euros, 27.000 nuevos turistas y 75.000 pernoctaciones, según los datos facilitados por la Consejería de Turismo.

En general, los establecimientos han recibido con entusiasmo la iniciativa, que ha servido para realizar unas ventas que no tenían previstas. Especialmente importante fue para las agencias, como explican desde Viajes Mondel: «Cuando contratas unas vacaciones lo haces en tu zona, en una agencia cercana a ti. Pero no la contratas en el destino. Por eso la repercusión para nosotros ha sido total. Éstas reservas no las hubiésemos tenido de no haber venido gracias a esta iniciativa».

A pesar de sus resultados, el impacto fue ligeramente menor de lo previsto. La Consejería de Turismo apunta a la variante Ómicron, que aumentó los contagios a finales de 2021, como la culpable, algo que corroboran desde los establecimientos. «Las ventas se frenaron en seco. Hasta el mes de febrero solo llegaban peticiones de bonos», explican desde Viajes Mondel, donde señalan que a partir de ese momento hubo también cancelaciones. Aun así, desde el Gobierno regional afirman que en abril de 2022 se recuperó el 101% del nivel de ocupación de 2019.

PROBLEMAS

En total se adhirieron al programa 131 hoteles y 120 agencias, de las cuales 40 eran oficinas de Nautalia. Yolanda Rebollo, directora general de la sucursales de Madrid, explica que una de los principales dificultades de la iniciativa fue la inflexibilidad de la Comunidad. No se permitía hacer modificaciones en la reserva del bono, así que muchos clientes acabaron por darse de baja.

Al principio hubo también algunos contratiempos con la gestión del cobro y la tramitación de la documentación, que se resolvieron rápido. Pero los establecimientos consultados coinciden en que el gran problema fue la falta de promoción por parte de Comunidad.

Lo ilustra Javier Pérez, director general de VP Hoteles: «Nosotros hicimos casi 100.000 euros de facturación por los bonos. De esos, el 70% los conseguimos porque nosotros se lo hacíamos llegar a los clientes potenciales. Era una campaña más propia, tuvimos que mover nuestras herramientas para poder llegar a ellos. Sé de muchos hoteleros que no movieron nada y recibieron muy poquitos ingresos. Aun así, perdimos 30.000 euros de beneficio sobre las previsiones que teníamos».

REPETIR LA INICIATIVA

Los bonos fueron una iniciativa con carácter excepcional ideada para recuperar el mercado tras la pandemia. Dada la elevada demanda que tuvieron, la pregunta que sobrevuela ahora es si se repetirán en un futuro y en Turismo no descartan retomarlo si fuera necesario. «Ahora estamos en un periodo de incertidumbre. El último trimestre del año es clave para ver qué iniciativas tomar para reactivar o consolidar el sector. Es un momento de análisis de la situación», explica un portavoz.

Entre los establecimientos adheridos hay bastante consenso en que sería positivo recuperar el bono próximamente, aunque hay división en el periodo (invierno o verano), las condiciones y los cambios que deberían hacerse. Desde Viajes Mondel ofrecen una fórmula intermedia: descontar a los clientes un 20% en lugar de un 50%, que puede llegar a ser inasumible para la Comunidad.

«La colaboración público-privada debería extenderse más en otros ámbitos con iniciativas de este tipo, que son buenas para todos y que además redundan beneficio al cliente», agregan desde Viajes Cibeles. El Gobierno madrileño expresa su satisfacción por los resultados de esta medida y apunta ya a su próximo objetivo: recuperar el turismo internacional y rural.