El servicio de emergencias autonómico Madrid 112, ubicado en Pozuelo de Alarcón, ha conseguido la certificación de Gestión de Emergencias según la norma UNE ISO 22320 por parte de la certificadora Aenor, lo que le convierte en el único centro 112 de toda España que cuenta con esta certificación de forma completa.

La norma UNE ISO 22320, aplicable a cualquier tipo de organización, ya sea pública, privada, gubernamental o sin ánimo de lucro, recoge las mejores prácticas mundiales para dar una respuesta eficaz a situaciones de emergencia.

En una nota de prensa, el Gobierno regional explica que estas respuestas abarca, entre otros campos, el mando y control, la información operacional, el apoyo a las decisiones, la trazabilidad, la interoperabilidad, la gestión de la información o la coordinación y cooperación en el seno de la organización.

Asimismo, ofrecen información veraz y fiable, ya que establecen procesos de gestión de información y datos; minimizan los malentendidos, al establecer una base de coordinación y cooperación entre las partes implicadas; y llevan a cabo una gestión más eficiente de los recursos compartidos.

Con esta certificación, Madrid 112 se mantiene como referente entre los centros de emergencia europeos. Algo que ha conseguido gracias, sobre todo, a su apuesta por la calidad y por la actualización permanente y la renovación de sus desarrollos tecnológicos.

Desde su puesta en marcha, el 1 de enero de 1998, Madrid 112 considera al ciudadano como centro y objetivo de toda su actividad, garantizando el respeto a su personalidad e intimidad y proporcionándole la mejor respuesta a sus demandas de emergencia.

Cada día, los trabajadores del Centro de Emergencias regional reciben una media de 12.500 llamadas, la mitad de ellas de ámbito sanitario. Su papel como primer eslabón de la cadena de las emergencias sigue siendo fundamental casi 20 años después.