En Pozuelo de Alarcon, a 20 de diciembre de 2016

Mi problema con el Samsung Galaxy Note 7

El pasado 31 de Agosto del presente, adquirí en la página web de Samsung un teléfono GALAXY NOTE 7.

A los pocos días, Samsung contacto conmigo para explicarme el problema de este modelo con su batería, problema que ya conocía por la prensa.

Me ofrecieron substituir el terminal, por otro del mismo modelo, pero con el problema subsanado. Así lo hicieron. Vino un mensajero a mi domicilio, le entregue el terminal antiguo y me entrego uno nuevo.

He estado utilizando este NOTE 7 hasta la fecha, sin ningún problema.

De repente SAMSUNG, me escribe diciendo que apague el terminal y lo deje de utilizar. También me hacen una actualización del software, que evita que la batería cargue más del 60% de su capacidad.

El día 14 de diciembre, recibo en mi NOTE 7 un mensaje de SAMSUNG, informándome que a partir del día 15, al día siguiente, van a actualizar de nuevo mi teléfono, para que la batería no cargue más del 30% de su capacidad. En ese mismo mensaje del día 14, me ofrecen la posibilidad de devolver el teléfono y reintegrarme el importe o sustituirlo por un S7 o S7 Edge y abonarme la diferencia de precio.

El mismo día 14, llamo al teléfono 900 100807, habilitado por SAMSUNG para los clientes del Note 7. La llamada se produce a las 18.20 horas y me atiende un señor llamado Pablo.

Le explico que al no poder cargar la batería de mi Note 7 más del 30%, no me interesa el teléfono. Me dice que lo devuelva y cuando les llegue a sus instalaciones, procederán al rembolso del importe que pagué. Le digo que no me interesa el reembolso, sino sustituir mi Note 7 por un S/ Edge, como ofrecen en el mensaje que me enviaron el mismo día 14.

Me contesta, de malas maneras, que la única opción que tengo, es devolver el teléfono y esperar a que me lo reembolsen  y que la posibilidad del substituirlo por un S7 Edge u otro modelo ya no es posible. (Pero en su mensaje, si me ofrecían esta posibilidad).

Como no puedo quedarme si teléfono y no me fio del tiempo que van a tardar en hacerme el reembolso, para comprar otro terminal, le insisto que me ponga con algún responsable de Atención Al cliente, para explicarle mi caso. Me pide de nuevo mi número de teléfono y me dice que se pondrán en contacto conmigo.

Va a hacer una semana y no he recibido ninguna llamada ni ninguna solución.

Hoy, a las 10.06, vuelvo a contactar con Samsung, en el 900 100807.

Me atiende la Sta. Ana María y me dice exactamente lo mismo que su anterior compañero.

Lo curioso de todo, es que en la página web de SAMSUNG, sigue la información del Programa de Sustitución del Note 7, fechada el 12 de Diciembre, en la que, a día de hoy,  se sigue ofreciendo la posibilidad de cambiar el Note 7 por un S7 o S7 Edge, mas la diferencia de precio. Por favor, compruébelo en www.samsung.es.

Le ruego me comuniquen si tengo alguna forma de hacer valer mis derechos.

Voy a enviar a SAMSUNG un Buro fax, para notificarles que como no me dan la solución que ofrecen en su web, a día de hoy, me veo en la obligación de seguir usando el NOTE 7, ya que no dispongo de otro terminal. Si realmente el uso de este terminal, supone un riesgo como dice Samsung, ¿por qué no me dan una solución?

Espero que esta información sea de su interés y le rogaría que investigase este asunto, por el bien de los usuarios del Note 7.

Gracias y saludos,

Joaquín Contreras García